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國慶我在崗 | 候船廳里的“微笑天使”—顧魯燕
來(lái)源:岱山蓬萊交投集團 發(fā)布時(shí)間:2021-10-02 點(diǎn)擊量:2053

    

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    不停的腳步、濕透的襯衫、沙啞的嗓音,這是她國慶假期工作的寫(xiě)照??瓦\高峰時(shí)段,每日平均回答160多名旅客的問(wèn)詢(xún)。無(wú)論是航班啟程還是到站,獲得她服務(wù)的旅客總能感受到客運人的溫暖。


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   她叫顧魯燕,是秀山客運中心候船大廳的一名問(wèn)詢(xún)員,從事客運工作多年,已對客運服務(wù)工作熟練于心,一上班她就有操不完的心和說(shuō)不完的話(huà)。


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    顧魯燕所在的服務(wù)臺位于秀山客運中心入口處,同時(shí)也是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的服務(wù)陣地。為旅客的出行提供便利服務(wù),解答旅客問(wèn)詢(xún),提供針線(xiàn)、老花眼鏡、免費急救藥品、輪椅等,國慶期間這里人來(lái)人往,川流不息。


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  “阿魯、阿魯,有殘疾旅客下車(chē),需引導送出站,請安排接應?!眹鴳c假期第一天下午5點(diǎn),顧魯燕回復完旅客的訴求,剛放下手頭的電話(huà),對講機便傳來(lái)指令。這天,從上午8點(diǎn)開(kāi)始,她就不停地在服務(wù)臺間奔波。


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  “每天做的都是很瑣碎的事,解答問(wèn)詢(xún)、登記旅客需求,忙起來(lái)經(jīng)常暈頭轉向,尤其是國慶這幾天客流量巨大,到站人員復雜,旅客訴求多種多樣,需要極大的耐心,一般人還真坐不住?!鳖欞斞嗾f(shuō)。


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    秀山客運站問(wèn)詢(xún)處崗位上的人,既要愿操心更要有耐心。在值班座機、手機以及對講機中,不停地解答詢(xún)問(wèn)、溝通對接,國慶節當天下班時(shí),顧魯燕的嗓子已有些沙啞?!坝袝r(shí)候我都不敢喝水,想盡量少去廁所,這樣就能多些時(shí)間來(lái)幫助旅客解決問(wèn)題?!鳖欞斞嗾f(shuō),一天下來(lái)要回答成百上千條詢(xún)問(wèn),為此她兜里似乎總是裝著(zhù)“金嗓子”。



   “請問(wèn)是去哪里購票呢?”

   “忘帶身份證了怎么辦?”

   “我老母親腿腳不好,這里有輪椅嗎?”……


     每當這個(gè)時(shí)候,就會(huì )聽(tīng)到一個(gè)甜美的聲音在回答:


    “您好,可以在旁邊的自助售票機上購票或者前往左邊人工窗口購票?!?/em>

    “可以到警務(wù)室開(kāi)臨時(shí)的身份證明,警務(wù)室請往那個(gè)方走?!?/span>

    “有的,我們一起扶老人家上船?!彼媚托?、愛(ài)心和貼心溫暖著(zhù)一位位過(guò)往旅客。


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     秀山客運中心的最早船班是5:50,然后一直營(yíng)運到23:30。每天清晨,當人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí),她已經(jīng)上崗了。夜晚,當人們帶著(zhù)一身的疲憊回到家中時(shí),她仍然在為最后一趟客船旅客熱情服務(wù)著(zhù)。一天16至17個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)強度絲毫沒(méi)有影響到她的工作積極性和耐心細致的服務(wù)態(tài)度。